اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية لعام 2020

اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية لعام 2020

Advertisements

 

اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية لعام 2020

هل ينضم عملك إلى ثورة التجارة الإلكترونية ؟ إذا لم يكن الأمر كذلك فقد تفوتك مبيعات التجزئة الإلكترونية المتوقعة البالغة 4.8 تريليون دولار والمتوقعة في جميع أنحاء العالم لعام 2021.

الشركات التي تتبنى استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية تشهد نمواً سريعاً. في عام 2017 كان هناك 1.66 مليار مشتر عبر الإنترنت. من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 2.14 مليار بحلول عام 2021.
الاستعداد للمستقبل المثير للتجارة الإلكترونية من خلال تطبيق الاتجاهات الناشئة لعام 2020.

1. التخصيص ومشاركة العملاء

Advertisements

 

 

بالمقارنة مع التسوق بالتجزئة التقليدي تفتقر متاجر التجارة الإلكترونية إلى التفاعل الشخصي وجهاً لوجه. لا يوجد في متاجر الإنترنت موظف بيع بالتجزئة يمكنه التوصية بمنتجات بناءً على اهتماماتك وأذواقك وتفضيلاتك لتقليد هذه التجربة تستغل شركات التجارة الإلكترونية فرص التخصيص طوال رحلة التسوق. مثل الكثير من مزودي الدورات عبر الإنترنت يستبدلون الحاجة للتدريس الشخصي تحل التجارة الإلكترونية محل الحاجة إلى تجارب البيع بالتجزئة داخل المتجر.

 

باستخدام البيانات الشخصية عبر الإنترنت مثل استعلامات البحث وزيارات الصفحات وسجل الشراء تقوم العلامات التجارية بتحويل متاجرها عبر الإنترنت لخدمة احتياجات واهتمامات العملاء على أفضل وجه. على سبيل المثال قم بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك. ستجد المنتجات الموصى بها بناءً على مشترياتك السابقة والإعلانات المصممة خصيصًا لسجل البحث وتسويق النسخ التي تتحدث إليك مباشرةً.

توقع أن تحذو حذوها المزيد من العلامات التجارية حيث تصبح تقنية التخصيص أسهل في الاندماج في مواقع التجارة الإلكترونية.

يشبه إلى حد كبير أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تولد معدلات معاملات أعلى بمقدار 6 أضعاف وتحويل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني البارد ينفق المستهلكون 48٪ أكثر عندما يتم تخصيص تجربتهم. في عصر تعد فيه الخصوصية مفتاحًا أظهرت الدراسات أيضًا أن 57 في المائة من المتسوقين عبر الإنترنت مرتاحون لتوفير المعلومات الشخصية لعلامة تجارية ما دام ذلك يفيد بشكل مباشر تجربة تسوقهم.

 

إن توصيل متجرك عبر الإنترنت إلى CRM مثل HubSpot سوف يسمح لك باستخدام سلوك العميل الخاص بك في الشراء والموقع الإلكتروني لتخصيص التسويق ورسائل البريد الإلكتروني وحتى الصفحات لتغذية العربة المهجورة وكذلك حملات التجديد.

 

2. منظمة العفو الدولية والمساعدين و Chatbots

في عام 2020 سوف تغزو الروبوتات متاجر التجارة الإلكترونية. حسنًا تم تصميم روبوتات مثل chatbots والذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز تجربة التسوق الشاملة للعميل.

 

يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعى التعامل مع عدد من المهام المعينة عادة لشخص مثل إدارة المخزون أو التعامل مع الاستفسارات. يقوم هؤلاء المساعدون الرقميون بتنفيذ عمليات متنوعة مما يوفر لك الوقت للتركيز على الجوانب الأخرى لإدارة الأعمال.

 

على سبيل المثال يمكن أن تستوفي chatbots عددًا من احتياجات خدمة العملاء من الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج وحتى مناقشة الشكوى. تتعلم AI و chatbots أيضًا من محادثات العملاء وتتطور للمساعدة بشكل أفضل في تجربة التجارة الإلكترونية المخصصة للمستخدم.

Chatbots Magazin.
Chatbots Magazin.

كما ورد في دراسة Statista لعام 2017 صرح 34 بالمائة من المجيبين بأنهم سيكونون مرتاحين في الحصول على إجابات لأسئلتهم من AI مثل chatbot أو المساعد الافتراضي عند التسوق. يمكنك بسهولة البدء بنفسك. تتيح لك العديد من الأدوات مثل Chatbot Builder من HubSpot إنشاء روبوتك مجانًا.

3. B2B التجارة الإلكترونية تنفجر
من قال إن التجارة الإلكترونية كانت فقط لماركات B2C؟ الشركات B2B تستفيد من اتجاهات التجارة الإلكترونية القادمة أيضًا. من المتوقع أن تزداد مبيعات التجارة الإلكترونية B2B في جميع أنحاء العالم إلى 6.6 تريليون دولار بحلول عام 2020.

BigCommerc.
BigCommerce.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

في دراسة استقصائية شملت 500 مؤسسة B2B وجدت BigCommerce أن 80 في المائة قبلت الطلبات والدفع عبر موقعها على الإنترنت مما يثبت نمو التجارة الإلكترونية في الصناعات B2B تتحرك إلى الأمام.

B2X Partners
B2X Partners

التخصيص التجارة الإلكترونية يعمل عجائب للمتسوقين B2B كذلك. وجدت الأبحاث أن 50 بالمائة من مشتري B2B يرغبون في التخصيص عند البحث عن موردين عبر الإنترنت يبنون علاقات معهم.

 

4. التفاعلية المنتج التصور

لقد ترددنا جميعًا في الضغط على زر شراء عند التسوق عبر الإنترنت قبل أن تدخل معلومات الدفع الخاصة بك تبدأ في التساءل هل سيكون هذا المنتج هو بالضبط ما أحتاجه؟ هل هذا منتج ذو جودة عالية؟ أو هل هذه ضربة قاضية؟
نتيجة لذلك لدينا حاجة قوية للتفاعل مع المنتج قبل الالتزام بعملية الشراء المراجعات عبر الإنترنت واتجاهات التأثير ليست كافية. نريد أن نرى المنتج ونشعر به ونضعه في أيدينا ونزيل كل مشاعر الشك قبل الشراء بينما كنا راضين ذات يوم عن صور عالية الجودة للمنتجات تتيح لنا تقنية اليوم استخدام الواقع الافتراضي والتصوير ثلاثي الأبعاد والواقع المعزز وأكثر من ذلك للتفاعل مع منتج من راحة الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي.

حتى أن مقاطع فيديو منتجات التجارة الإلكترونية قد تطورت لتصبح أكثر جاذبية ما كان في يوم من الأيام قد تحولت معلومات تجارية مبهجة إلى تجربة تسوق غامرة على الإنترنت بزاوية 360 درجة تسعى تقنية التصور التفاعلي للمنتج إلى تقديم تجربة ملموسة في المتجر للمستهلكين عبر الإنترنت وتخفيف ترددهم قبل الشراء.

 

Converse
Converse

على سبيل المثال تقدم Converse للعملاء القدرة على تخصيص أحذيتهم عبر الإنترنت. خلال هذه العملية يبني المستخدمون تصميمهم الخاص من خلال التدوير والانعكاس والتكبير على الحذاء قبل تقديم طلبهم يثق العملاء تمامًا في أنهم قاموا ببناء الأحذية الدقيقة التي يرغبون فيها بفضل الطبيعة التفاعلية لهذه العملية.

 

5. المزيد من تجار التجزئة مخصص
هل تعتقد أن التجارة الإلكترونية كانت تقتل متاجر البلاط والطوب؟ إذا كان الأمر كذلك فكر مرة أخرى.

على الرغم من إفلاس العديد من المتاجر الكبيرة فإن تجارب البيع بالتجزئة لا تزول إنها تتكيف مع الواقع الجديد تذكر أن تجربة المنتج المادي الشخصي قد ناقشناها للتو؟ بينما تعمل كل من تقنية المنتجات التفاعلية والتخصيص و chatbots على تكرار هذا الشعور على الإنترنت لا يمكن لأي تقنية استبدال كل تفاصيل تجربة المتجر.

 

مع وضع ذلك في الاعتبار تخلق العلامات التجارية تجارب بيع بالتجزئة غامرة لزيادة مبيعاتها وتوظيف المزيد من مندوبي المبيعات وتطوير علاقات عملاء دائمة. على سبيل المثال تطلق أمازون متاجر باسم 4 نجوم في جميع أنحاء الولايات المتحدة. في هذه المتاجر يمكنك التفاعل مع أجهزة أمازون وأفضل المنتجات شخصيا. العلامات التجارية الأخرى التي تستفيد من هذا الواقع الجديد هي متاجر الطوب والنقر والتي تجمع بين تجربة موحدة لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية تفتح هذه العلامات التجارية متاجر البيع بالتجزئة مع عدد أقل من الموظفين والموظفين ولكنها تتمتع بزيارة شخصية أكثر تفاعلية في المتجر.

 

مع وجود الكثير من مزودي الاستضافة للاختيار من بينها ومنصات التجارة الإلكترونية في الارتفاع تقوم الشركات بإنشاء تجارب التجارة الإلكترونية داخل متجر للبيع بالتجزئة عبر الأكشاك الرقمية. عندما يتفاعل المستخدم مع الكشك يمكنه أداء عدد من الوظائف بما في ذلك تقديم اقتراحات مخصصة للمنتج أو عرض معلومات تفاعلية حول المنتج في متناول اليد 2019 سيغير مستقبل التجارة الإلكترونية كما نعرفها بغض النظر عن اتجاه التجارة الإلكترونية لعام 2019 الذي تختار متابعته قم بذلك بهدف توفير تجربة تسوق سلسة وجذابة لعملائك.

 

Advertisements