تعريف الخدمات وانواعها امثله على الخدمات

Advertisements

 

تعريف الخدمات وانواعها امثله على الخدمات من اهم الاشياء الذى نحتاجها جميعا حافظة الخدمة هي وثيقة تعدها شركة أو مؤسسة أو فرد يتم فيه وصف الخدمات المقدمة. تفاصيل حدود وعروض المورد لجميع العملاء ومناطق السوق التي يخدمها.

هذه قائمة كاملة بجميع الخدمات التي يمكن تقديمها. إنه يحتوي على ما يتم تقديمه حاليًا وما لم يعد متاحًا وما الذي سيأتي في المستقبل. وتتمثل مهمتها في إطلاع العملاء المحتملين على مزايا وفوائد توظيف الشركة.

 

تعريف الخدمات

Advertisements

 

 

تتضمن بيانات مجموعة الخدمات الخدمات التي تقدمها الشركة أو المؤسسة والبيانات الأساسية مثل الاسم وسنوات الخبرة والشركاء والأهداف والرسالة والرؤية والموردين والعملاء ومعلومات الاتصال وغيرها.

تعمل حافظات الخدمة كبطاقات أعمال لجعل الشركة معروفة للأشخاص أو المنظمات الأخرى المهتمة. يمكن أن تكون وثائق مادية أو رقمية.

في حالة كونها مادية ستتكون من وثيقة بلاستيكية عادة يتم تقديمها بشكل جذاب. في حالة كونها رقمية يمكن أن تكون المحافظ عبارة عن عرض تقديمي من PowerPoint أو أداة رقمية أخرى لتقديم عروض تقديمية.

تعريف محفظة الخدمات:
حافظات الخدمات هي المستندات التي تقدمها الشركات أو المؤسسات أو العمال المستقلين لعملائها لإبلاغهم بالخدمات المقدمة والبيانات الهامة الأخرى.

وتتمثل مهمتها في إعلام وبناء الثقة ومحاولة إقناع العميل بمزايا التعاقد مع الشركة / المنظمة / العامل المستقل.

الهدف: 

الهدف من الخدمات

الغرض من محفظة الخدمات هو الإعلان عن عمل شركة أو فرد. وبهذه الطريقة يمكن جذب انتباه الأشخاص أو المجموعات الأخرى من العملاء والشركاء المحتملين.

تعمل حافظات الخدمات كأداة للتسويق والإعلان لأنها تتيح نشر المعلومات حول سلوك المنظمة. كما أنها بمثابة بطاقة عمل لأنها توفر المعلومات الأكثر صلة للشركة.

أنواع المحافظ:

انواع محافظ الخدمات

بشكل عام هناك نوعان من حقائب الخدمات: المادية والرقمية.

محافظ الخدمات المادية:
محافظ الخدمات المادية هي وثائق مطبوعة. يمكن أن تكون الحافظات بهذا التنسيق:

– بالثلاثي أو diptych. في هذه الحالة ستكون المعلومات المقدمة مختصرة وموجزة.

– دليل الإعلان والذي يوضح بالتفصيل مسار من الذي يصدر المحفظة. يشرحون الخدمات المقدمة وكيف يتم العمل وكيف يتم تقديمه من بين البيانات الأخرى.

محافظ الخدمة الرقمية:
تعد الحافظات الرقمية بتنسيقات تتم قراءتها على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة الإلكترونية.

يتم تقديمها عادةً في PowerPoint أو تنسيق المستند المحمول (PDF). عندما يتم إنشاء حزمة الخدمة بأي من هذه التنسيقات الثلاثة عادةً ما يكون مصحوبًا بعرض تقديمي من قِبل فرد من الشركة لتوضيح الشكوك المتعلقة بالمنظمة. بالإضافة إلى ذلك يمكن تلخيص الحافظة في فيديو مشترك.

هناك أيضا بعض محافظ الخدمات التي يتم تضمينها في المواقع. وبهذه الطريقة فإن معلومات الشركة أو العامل المستقل لها مجال أكبر.

أجزاء من محفظة الخدمات: 

محفظه الخدمات

تشمل مجموعة الخدمات الأقسام المختلفة. يوفر كل منها معلومات حول أحد جوانب الشركة قد يكون مفيدًا للعملاء أو الشركاء في المستقبل.

تتمثل الأجزاء الأساسية لمجموعة الخدمات في العرض التقديمي والأهداف والرسالة والرؤية والشهادات والشراكات والعملاء والموردين والخدمات (الحالية وفي التطوير) والمشاريع ومعلومات الاتصال.

عرض تقديمي:
يقدم العرض التقديمي معلومات عامة عن الشركة. يشتمل هذا القسم على اسم المنظمة والسنة التي بدأت فيها عملها وكيف تطورت منذ تأسيسها.

الأهداف:
يتضمن هذا الجزء من الحافظة الأهداف التي ترغب المنظمة في تحقيقها على المدى القصير والمتوسط والطويل. يسمح للعملاء أو الشركاء في المستقبل بالتعرف على سلوك الشركة.

المهمة والرؤية:
المهمة هي السبب وراء وجود الشركة ، المحرك الذي يحركها. وهذا هو هو تبرير تصرفات الشركة. في هذا المعنى ترتبط المهمة بالأهداف.

من جانبها ، تتمثل الرؤية في الإسقاط الذي تتمتع به الشركة في المستقبل والذي تأمل في تحقيقه على المدى الطويل. وهذا هو ، كيف يبدو في 10 ، 15 ، 20 سنة.

الشهادات:
يتضمن هذا القسم الجوائز التي تم منحها للشركة في مسارها. هذا القسم له أهمية حيوية لأنه يكشف عن جودة المنظمة.

المجتمعات:
يشير هذا الجزء من المحفظة إلى العلاقات التي تربط الشركة بالمنظمات أو الأفراد الآخرين.

الزبائن:
في هذا الجزء يظهر مسار الشركة في شكل ضربات عريضة بما أن الأفراد أو المجموعات التي استأجرت خدمات الشركة معروفة. في بعض الحالات يتم تضمين شهادات من العملاء التي تشهد على سلوك الشركة.

الموردين:
يشمل هذا القسم المؤسسات التي تقدم مواد لتطوير الخدمات التي تقدمها الشركة التي تصدر المحفظة.

مثل الشهادات تكشف المعلومات الخاصة بالموردين عن جودة الخدمات التي تقدمها الشركة إذا كان المورّدون جديرين بالثقة ونوعية فمن المحتمل جدًا أن تكون الخدمات المقدمة كذلك.

الخدمات (الحالية وفي التنمية): 
هذا هو القسم الرئيسي للمحفظة حيث يتم عرض الخدمات التي تقدمها الشركة. يجب تضمين قائمة مفصلة بالخدمات سواء تلك التي يتم تنفيذها (أي ، تلك التي يتم تنفيذها في وقت إصدار المحفظة) وتلك التي هي قيد التطوير (أي تلك التي يتوقع تنفيذها في المستقبل القريب).

مشاريع:
يتضمن قسم “المشاريع” الخطط والبرامج التي تشارك فيها الشركة.

معلومات الاتصال:
يجب إغلاق مجموعة الخدمات بمعلومات الاتصال بحيث يمكن لقراء هذا المستند التواصل مع الشركة إذا كانوا مهتمين بالخدمات المقدمة الاجتماعية في حال كان لديك منهم.

أمثلة من محفظة الخدمات:
– في الصحة:
شبكة الصحة الشرقية:
شركة اجتماعية كولومبية تقدم خدمات صحية منخفضة التعقيد. ويتميز عناية إنسانية وأخلاقية وآمنة. تتكون من مستشفى وستة مراكز و 17 مركزًا صحيًا موزعة في أربع بلديات وفي منطقة كالي الريفية.

التكامل التشخيصي والعلاجي:
– المشاورات: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7:30 صباحًا إلى الساعة 4:30 مساءً والسبت من الساعة 7:00 صباحًا إلى 1:00 مساءً.

– المختبر السريري والأشعة السينية الرقمية 24 ساعة في اليوم.

– الأشعة والتصوير التشخيصي.

– رسم القلب

– الموجات فوق الصوتية التوليد.

– تصوير الثدي بالأشعة.

– الخدمات الصيدلانية.

– طب الأسنان العام.

– العلاج التنفسي.

– علم النفس.

– العلاج المهني.

– العلاج الطبيعي.

-حماية محددة والاكتشافات المبكرة.

– الانتباه إلى الولادة والوليد.

– التطعيم.

– الاكتشاف المبكر لسرطان الثدي.

– السيطرة على ارتفاع ضغط الدم والسكري.

– الاكتشاف المبكر لاضطرابات الحمل.

– تنظيم الأسرة.

– الاكتشاف المبكر للاضطرابات البصرية.

– تمريض.

– الكشف عن اضطرابات النمو للأطفال دون سن 10 سنوات.

– من مطعم:
مطعم دون كابالا:
إنه مكان مألوف لديه الإرادة الكاملة لتقديم خدمات الطعام لأي نوع من الأحداث. على سبيل المثال حفلات الاستقبال الاحتفالات الخاصة الاجتماعات الرسمية اجتماعات الأزواج أو بين الأصدقاء.

بالإضافة إلى ذلك الأحداث الرسمية والمناسبات الاجتماعية ، مثل تقديم quinceañeras الزيجات التخرج أعياد الميلاد والتعميد. لديها واي فاي للوصول إلى الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك تم نحت الأثاث بشكل جيد من الخشب لضمان راحة الضيوف والزوار.

المطبخ حديث يتوافق مع الظروف الصحية ومع جميع المعدات اللازمة للرد بسرعة على طلبات العشاء.

الأحد الدولية:
ستكون أيام الأحد مفاجأة للطعام مع مجموعة واسعة من الوصفات الدولية مع لمسة خاصة تميز المطعم.

خطط خاصة:
لديها الأصالة والمرونة لتقديم خطط حصرية للطلاب والسياح والشركات والمديرين التنفيذيين.

– من فندق:
فندق أمريكانو:
يتمتع هذا الفندق الثلاث نجوم بأكثر من 30 عامًا من التقاليد. يقع بجوار ممر للمشاة في وسط مدينة Neiva، كولومبيا ويحتوي على 85 غرفة مع جميع وسائل الراحة المقابلة لفندق من هذه الفئة.

وتتمثل مهمتها في أن تكون قادرة على إعطاء أكبر قدر من الارتياح للمستخدمين  مع توفير كل الاهتمام والراحة من الخدمة الممتازة مع الألفة من المنزل  للحصول على أسعار تنافسية للغاية في سوق الفنادق في المنطقة.

الغرف مزودة بـ:

هاتف مع الاتصال المحلي والوطني بالإضافة إلى حمام خاص وميني بار.

– تلفزيون الكابل  مع جهاز التحكم عن بعد.

يوفر الفندق خدمة الإيقاظ من خلال مكتب الاستقبال دون أي تكلفة إضافية.

بالإضافة إلى ذلك تتوفر الخدمات الإضافية التالية لجميع الزوار:

– بار أمريكي.

– مطعم

– مركز أعمال.

– بركة

– بيع الحرف اليدوية.

– الغسيل.

– خدمة الغرف.

من الاستشارات:
الاستشاريين زيوس:
إنه يوفر مجموعة واسعة من الخدمات لتلبية الاحتياجات الرئيسية لشركة حديثة.

التخطيط الاستراتيجي:
تحديد وتنفيذ الخطة الاستراتيجية في جميع أنحاء الشركة  ووضع الأهداف  وقياس النتائج ومراقبة الالتزامات لتحقيق الرؤية وتحقيق رسالة الشركة.

هندسة الأعمال:
التحسين المستمر  إعادة الهندسة  الإنتاجية  التحسين. إعداد الشركة لعملية عالمية.

تكنولوجيا المعلومات:
– تطوير النظم.

– منصات التطوير.

– تدقيق النظم.

– صيانة التطبيق.

إدارة المشاريع:
التدريب والاستشارات في إدارة المشاريع  تهدف إلى تطوير المعرفة والمهارات لزيادة الإنتاجية في تطوير المشروع.

إدارة التغيير:
تحديد استراتيجية لتحقيق تطور العمال منغمسين في عمليات الأتمتة أو إعادة هندسة المشاريع.

إدارة المخاطر:
خدمة لإدارة جميع المخاطر المتنوعة بالإضافة إلى تنفيذ أدوات لإدارة المخاطر المالية والتجارية.

– من منتجع صحي:

سبا الوهج:
تشعر الشركة بالقلق حيال رفاهية عملائها  وتقدم خدمات ممتعة مختلفة بحيث تشعر بالراحة.

علاج الطين:
قناع مفيد ومثالي لمنع التجاعيد الأولى  بالإضافة إلى التنظيف الطبيعي. يشمل قناع الطين وتقشير الطين والتدليك المريح.

تدليك الخيزران:
العلاج الذي يتم بعصي الخيزران لمواءمة قنوات الطاقة. يزيل وينقي السموم التي تعمل على الجهاز العصبي والليمفاوي. ويشمل العلاج بالروائح العطرية والعلاج بالألوان والتدليك بالزيت.

التدليك الفرنسي:
مصنوعة من زيت النبيذ  والاسترخاء وتنشيط للغاية. مع الروائح والسحر  فإنه ينقل الجسم والعقل إلى حالة من الاسترخاء. ويشمل العلاج بالروائح العطرية والتدليك المريح والعلاج بالموسيقى.

قناع الوجه:
تخترق طبقات البشرة المختلفة لتنعيمها وتغذيها وتنظفها بفعالية وعمق. ويشمل التقشير والتنظيف والبخار.

الاسترخاء والتدليك:
تفريغ التوتر المتراكم  وتطبيق ببطء ومع الضغط التدريجي. ويشمل التدليك المريح والعلاج العطري والعلاج بالموسيقى والزيت العطري.

– من شركة الحدث:
إكسبلورا بارك:
يوفر مجموعة من الخدمات التي تشمل تنظيم أحداث الشركات واستئجار مناطق فريدة ومتعددة الاستخدامات  فضلاً عن دعم عمليات التعلم التنظيمية.

هناك فريق محترف لمرافقة الشركات خلال جميع مراحل الأحداث وتقديم الخدمات مثل موظفي الخدمات اللوجستية ،والمطاعم  والجمعيات الخاصة والأنشطة التكميلية.

الخيام لأي حدث لها الحق في زيارة الحوض أو إحدى الغرف التفاعلية

هناك جهاز عرض للأحداث الأكاديمية مع شاشة عملاقة وميكروفونات لاسلكية.

الكوكتيلات والعشاء:
من الممكن صنع الكوكتيلات وكذلك العشاء الرائع. لا تحتاج المناطق المعروضة لهذا إلى تجميع كبير  لأن البيئات تفضل هذا النوع من الأحداث.

 

Advertisements