وظائف قطر شركة لخدمات الكمبيوتر تطلب موظف دعم الفني في الدوحة , مطلوب موظف دعم فني في الدوحة قطر , وظائف قطر شركة لخدمات الكمبيوتر تطلب موظف دعم الفني في الدوحة

 

 

وظائف قطر شركة لخدمات الكمبيوتر تطلب موظف دعم الفني في الدوحة

الوصف الوظيفي

سيقدم موظفو الدعم الفني  خدمات فورية للمستخدمين النهائيين من خلال نظام التذاكر لمكتب الخدمة رسائل البريد الإلكتروني والهاتف لحل طلباتهم ومشاكلهم وحوادثهم سيكون الدعم الفني بمثابة خط أول من الدعم كما سيلعب دورا رئيسيا في مراقبة فعالية أنشطة دعم تكنولوجيا المعلومات وفي تقييم الحاجة إلى موارد إضافية لدعم تكنولوجيا المعلومات بناء على نوع الحادث والأهمية الحرجة ووقت الحل

 

 

 

المسئوليات الوظيفية

متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل

الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين

العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها

 

 

 

تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت

التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا

متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم

 

 

العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع القضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في مواقع A حسب الاقتضاء

مساعدة المستخدم في جميع المشاكل المرتبطة بالتطبيقات والاتصال بالشبكة أو مشكلات الأجهزة حسب الحاجة

يؤدي جميع الواجبات تقديم الدعم الفني للقضايا المبلغ عنها  وتسجيل المكالمات  ورسائل البريد الإلكتروني والقضايا التي يتم إرسالها شفهيا للحصول على مصدر واحد لمشكلات تكنولوجيا المعلومات

 

 

توفير دعم مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في الخط الأول للموظفين من خلال أداء واجبات دعم المستوى الأول

التعامل مع استفسارات وقضايا دعم الأجهزة والتطبيقات التي يتم الإبلاغ عنها إلى مكتب الدعم

استعراض محتوى المسائل التي تم تسجيلها لتقييمها من أجل استكمالها وبعد ذلك يتم توجيهها إلى مورد الدعم المناسب

 

 

توجيه المكالمات إلى جهات اتصال الدعم المناسبة وتوفير دعم الخط 1st لحل سريع للمشكلة حيثما أمكن ذلك لتوفير خدمة سريعة وفعالة للمستخدمين النهائيين

تنسيق ترتيبات الدعم التقني الخارجي حيث لا يمكن حل المشاكل في المنزل  بناء على تعليمات من مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات أو مدير تكنولوجيا المعلومات

تحديد الأولويات وجدولة المشاكل وتصعيد المشكلة  إلى الفني ذي الخبرة المناسبة

 

 

المتطلبات الوظيفية

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها

شهادة مهنية ذات صلة بدعم تكنولوجيا المعلومات CompTIA A + أو شهادة معادلة

يفضل الحصول على شهادة مؤسسة ITIL

 

 

 

خبرة 3 سنوات من الخبرة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات

خبرة جيدة لتقديم الدعم الفني عبر الهاتف  والسلوك المهني وتجربة خدمة العملاء السابقة المطلوبة بشدة

مهارات اتصال شفهية و كتابية قوية باللغة الإنجليزية  مع آداب هاتفية ممتازة

 

 

 

مهارات قوية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والرغبة او القدرة على تعلم تقنيات او مهارات جديدة

خبرة في تنسيق جهود فريق الدعم داخل بيئة مكتب المساعدة

الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة

 

 

القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات

التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو

التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة

 

 

يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل

الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة

الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء

الدقة في حفظ المعلومات والقدرة على تنظيم تلك المعلومات والاهتمام بالعملاء

 

 

وظائف قطر شركة لخدمات الكمبيوتر تطلب موظف دعم الفني في الدوحة

طريقة التقديم

نرجو ارسال السيرة الذاتيه علي البريد الالكتروني الخاص بنا:

Email : sales@qcs-qatar.com

 

احدث الوظائف الخالية الشاغرة في الموقع

 

• وظائف قطر مصنع الخليج الغربي يطلب تعيين مهندس صيانه في الدوحة
• وظائف الامارات مطلوب مساعد مدير إداري لشركة تجارية في عجمان
• وظائف الامارات مطلوب مساعد موارد بشرية للعمل بشركة عالمية في ابوظبي

 

• مجموعة الأصمخ أتوز للخدمات في قطر تطلب توظيف محاسب قانوني بالدوحة
• وظائف سلطنة عمان شركة النبأ للبنية التحتية تطلب توظيف مهندس مدني في مسقط
• وظائف شاغره في قطر شركة سوديكسو في قطر تطلب شيف رئيسي للتوظيف في الدوحة

 

• وظائف شاغرة مطلوب مسئول التعاقدات لشركة قطر للاسمدة في الدوحة
• وظائف شاغرة في شركة سفايا في رأس الخيمة تطلب توظيف منسق فعاليات في الامارات
• وظائف شركة الحلفاء للنقل في الامارات تطلب توظيف مساعد الفواتير في ابوظبي

 

• فرص عمل في الامارات مطلوب محاسب لشركة الحلفاء للنقل في ابوظبي
• وظائف شاغرة في الامارات مطلوب منسق التسويق لشركة مور للتجارة في دبي الامارات
• فرصة عمل مطلوب توظيف مسئول خدمة العملاء لشركة أنتال انترناشيونال في دبي الامارات

 

• وظائف الامارات مطلوب مهندس تخطيط لشركة دعاية واعلان في دبي
• وظائف شاغرة مطلوب مسؤول تنفيذي حسابات دائنة في الامارات لشركة دبي القابضة العقارية
• وظائف شركة المفيد للخدمات الفنية في الامارات تطلب توظيف محاسب الخزانه في دبي
• فرص عمل الامارات مطلوب موظف خدمة عملاء في مركز ميلوديكا للموسيقى في دبي

 

اقسام موقع سعودي نت للوظائف

 

1- اعلانات وظائف و فرص عمل في السعودية

2- اعلانات وظائف و فرص عمل في الامارات

3- اعلانات وظائف و فرص عمل في الكويت

4- اعلانات وظائف و فرص عمل في البحرين

5- اعلانات وظائف و فرص عمل في سلطنة عمان

6- اعلانات وظائف و فرص عمل في قطر

 

 

Advertisements